FAQ Gamin Tout Terrain

Produits

Tous les réglages sont disponible sur cette page. 

Pour toute demande, merci de bien vouloir contacter notre service client par e-mail à contact@gamin-tout-terrain.com.

Veillez à bien préparer les informations suivantes pour faciliter votre demande :

  • N° de commande concernée / nom sur facture
  • Lait en poudre : une photo de la boite du produit
  • Vos coordonnées (adresse de livraison complète + n° de mobile)

Vous cherchez une poussette double, vous pouvez créer votre Vista double en suivant ce lien :

https://uppababy.com/fr/vistaexpansiontool/

Ce site vous permet également de connaître quels adapteurs acheter en fonction de vos combinaisons de poussette double.

Pour toute demande, merci de bien vouloir contacter notre service client :

Veillez à bien préparer les informations suivantes pour faciliter votre demande :

  • N° de commande concernée / nom sur facture
  • La référence de la poussette concernée
  • Vos coordonnées (adresse de livraison complète + n° de mobile)

Compte

Nous sommes ravis de vous accueillir chez Gamin Tout Terrain ! 
Avant de commencer vos achats, pour créer votre compte client 👉 Cliquez ici .
Attention de bien vérifier votre adresse mail. Une erreur vous empêcherait de suivre les étapes de vos commandes.

Vous ne parvenez pas à créer votre compte ?
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@gamin-tout-terrain.com.

Pour réinitialiser votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur réinitialiser mon mot de passe, vous allez ensuite recevoir un lien de réinitialisation sur votre adresse e-mail.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@gamin-tout-terrain.com.

Vous pouvez modifier vos coordonnées, dans votre espace client puis cliquez sur « Adresses » et mettez à jour vos coordonnées personnelles. 

Si vous ne parvenez pas à modifier vos coordonnées, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@gamin-tout-terrain.com.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@gamin-tout-terrain.com.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de votre historique de commandes.

Commande

Non, une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande.

Pas d’inquiétude, si vous changez d’avis vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles à partir de la date de réception.

Le service client se tient à votre disposition via le formulaire de contact ou par e-mail à
contact@gamin-tout-terrain.com en indiquant le produit indisponible qui vous intéresse.

Oui, une fois le paiement validé, une confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement sur votre adresse e-mail.

Paiement

Paiement par carte bancaire :
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, telles que CB, e-Carte bleu, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, et V PAY.

Paiement en 3x ou 4x avec frais par carte bancaire :
Vous pouvez payer en x3 ou x4 avec frais par carte bancaire avec notre partenaire Franfinance pour toute commande de 150 € à 3000€ d’achat maximum.

Ce moyen de paiement est disponible seulement pour la France. 

Des frais sont appliqués :

  • Paiement en x3 avec frais fixes de 1,50 %
  • Paiement en x4 avec frais fixes de 2,20 %

Exemple 3x avec frais : Pour un achat de 150,00€, 1er apport de 52,25€ puis 2 mensualités de 50,00€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 1,50%. Coût du financement 2,25€.

Exemple 4x avec frais : Pour un achat de 200,00€, 1er apport de 54,40€ puis 3 mensualités de 50,00€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 2,20%. Coût du financement 4,40€.

Oui, la transaction est sécurisée. Les transactions sont traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire SOGECOMMERCE.

Nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire pour avoir plus d’informations.

La facture vous sera envoyée sur votre adresse email après réception de votre commande. 

Si vous n’avez pas reçu votre facture, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail : contact@gamin-tout-terrain.com.

Livraison

Les livraisons sont effectuées en France Métropolitaine uniquement.

Le délais de livraison est d’environ 3 à 5  jours ouvrés à compter de la date d’achat de votre commande.

La livraison est payante pour les commandes inférieures à 80€ d’achat, hors frais de livraisons qui s’élèvent à 6,50€. Pour les commandes de 80€ d’achats ou plus, nous vous offrons la livraison.

La livraison sera assurée par le transporteur Colissimo.

Si vous êtes absent le jour du passage du transporteur Colissimo, votre colis sera déposé au bureau de Poste dont vous dépendez. Vous disposerez de 15 jours pour retirer votre colis muni de votre avis de passage et d’une pièce d’identité.

Retour et remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Il est important de noter que les frais de retour seront à votre charge.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client, via le formulaire de contact ou
par e-mail : contact@gamin-tout-terrain.com

Pour faciliter votre demande de retour, veillez à préparer les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif de votre retour : retour /rétractation
  • Si possible, votre numéro client

 Pour être traité, votre retour doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé,
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
  • Le produit et l’emballage d’origine doivent être en parfait état afin de remettre le produit à la vente sans reconditionnement,
  • Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours à compter de la date de réception,
  • Les produits sont inspectés à la réception.

Le non-respect de nos conditions de retour entraîne le refus du retour.

Vous pouvez retourner votre (vos) produit(s) dans un colis standard ou en réutilisant l’emballage dans lequel votre commande a été livrée.

Merci d’envoyer le (les) produit(s) à l’adresse suivante :

Gamin Tout Terrain c/o Malherbe Logistique
23 Allee du 1er mai 1945
77183 Croissy Beaubourg
France

Indiquez bien le numéro de commande dans le bon de retour Colissimo pour faciliter le traitement.
Le numéro de commande se trouve sur votre facture et commence par CP.

Votre produit est encore sous garantie et est défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@gamin-tout-terrain.com.

Veillez à bien renseigner les informations suivantes pour faciliter votre demande :

  • N° de commande concernée / la facture,
  • Vos coordonnées (adresse de livraison complète + N° de téléphone),
  • Motif : produit défectueux, cassé ou détérioré
  • Photos ou vidéos montrant le problème que vous rencontrez avec votre produit,
  • Souhait : remboursement ou un échange,

Veuillez noter que le retour d’un produit défectueux n’entraine pas de frais de retour à votre charge.

Après réception et vérifications du (des) produit(s), nous procéderons au remboursement.
Le délai de transaction dépend du traitement des établissements bancaires.

Une question ?

Un formulaire de contact est à votre disposition ou par mail, retrouvez-nous à l’adresse contact@gamin-tout-terrain.com en service après-vente.