SAV

Informations sur le Service Après-Vente

Vous trouverez ici les informations concernant les procédures à suivre dans le cadre d’un produit défectueux, d’une pièce manquante ou tout autre problème liés à nos produits.

La procédure à suivre

 

Afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous encourageons à donner un maximum d’information sur votre situation.
Vous pouvez soit passé par le magasin qui vous a vendu le produit, soit directement par nous.

La procédure est la même pour tous les produits :

  • Envoyez un mail à contact@gamin-tout-terrain.com ou contactez nous directement par téléphone au 01 42 38 66 00.
  • Expliquez votre situation dans le corps de votre mail : le nom du produit, la date d’achat et les dysfonctionnements que vous rencontrez. Agrémentez-le de photos et de vidéos afin que nous puissions diagnostiquer le problème le plus rapidement possible.
  • Précisez également votre nom complet, votre adresse postale ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vous êtes injoignables afin de faciliter un envoi ou une livraison éventuelle. En effet, chaque cas est particulier et il se peut que nous procédons à des échanges afin de vous envoyer une pièce manquante ou encore pour vous donner un produit de remplacement.

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Notre délais de réponse varie entre deux et trois jours.

Si vous n’avez pas de réponse de notre part sous 10 jours, il y a des chances que votre mail ait été mal réceptionné.

N’hésitez pas dans ce cas à nous téléphoner puis à réitérer votre envoi.