SAV

Informations sur le Service Après-Vente

Vous trouverez ici les informations concernant les procédures à suivre dans le cadre d’un produit défectueux, d’une pièce manquante ou tout autre problème liés à nos produits.

La procédure à suivre

 

Afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous encourageons à donner un maximum d’information sur votre situation.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, deux solutions s’offrent à vous :

  • contacter directement le magasin/le revendeur à qui vous avez acheté le produit
  • contacter Gamin Tout Terrain par mail à contact@gamin-tout-terrain.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet

Dans les deux cas de figure, la facture originelle vous sera demandée.

Avant de prendre contact avec nous, vérifiez que les réponses à vos questions ne figurent déjà pas sur notre site internet, notamment sur le sujet « Foire Aux Question » regroupant les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

La procédure est la même pour tous les produits :

  • Envoyez un mail à contact@gamin-tout-terrain.com ou contactez nous directement par téléphone au 01 42 38 66 00.
  • Expliquez votre situation dans le corps de votre mail : le nom du produit, la date d’achat, le nom du revendeur et les dysfonctionnements que vous rencontrez. Agrémentez-le de photos et de vidéos afin que nous puissions diagnostiquer le problème le plus rapidement possible.
  • Précisez également votre nom complet, votre adresse postale ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable afin de faciliter un envoi ou une livraison éventuelle. En effet, chaque cas est particulier et il se peut que nous procédons à des échanges afin de vous envoyer une pièce manquante ou encore pour vous donner un produit de remplacement.

Compatibilité des laits infantiles avec la Formula Pro

La liste de calibrage de lait est mise à jour très régulièrement en raison de l’arrivée constante de nouvelles marques de lait sur le marché. Ainsi, n’hésitez pas à consulter la liste actualisée en cliquant  sur Liste de compatibilités des laits : il y a de forte chance que votre marque de lait y figure. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous envoyer le nom de votre lait ainsi qu’une photo de son emballage par mail à contact@gamin-tout-terrain.com. Nous pourrons alors tester votre lait dans les meilleurs délais et vous communiquer le bon calibrage.


Compatibilité des poussettes avec la planche BuggyBoard

Pour savoir si votre poussette est compatible avec la planche BuggyBoard, vous devez vous rendre sur le site BuggyBoard Info et vous référez à la liste de poussettes. Si votre poussette ne figure pas dans la liste, veuillez remplir le formulaire mis à disposition sur le site afin que nous testions sa compatibilité.


Se procurer des pièces détachées Lascal

Pour cela rien de plus simple, envoyez un mail à contact@gamin-tout-terrain.com avec la référence des pièces qui vous manquent ainsi que vos coordonnées complètes. Si vous ne connaissez pas la référence exacte de la pièce vous pouvez consulter la Fiche de Références BuggyBoard ou la Fiche de Références KiddyGard afin de pouvoir donner toutes les informations au SAV qui se chargera d’accéder à votre demande.

 

SAV2

Notre délai de réponse varie entre deux et trois jours.

Si vous n’avez pas de réponse de notre part sous 10 jours, il y a des chances que votre mail ait été mal réceptionné.

N’hésitez pas dans ce cas à prendre en contact avec nous directement par téléphone puis à réitérer votre envoi.